コンサルタント

執筆や講演活動のほか、企業コンサルタントとして国際的に活躍。『スターバックス 5つの成功法則と「グリーンエプロンブック」の精神』『ゴールド・スタンダード』など、多くの著書が全米ベストセラーとなる。
フォーカス社による「2011 年、注目のカスタマーサービス・インフルエンサー5人」のひとりに選出。