ゲーミフィケーションとは、ゲームの要素を取り入れ「顧客に楽しんでもらうことで、もっとサービスを使いたいと思ってもらう」ものである。ゲーミフィケーションは、顧客満足度を高める手法として、ゲームだけでなく、様々な分野に応用が可能である。

ソーシャルゲームにおけるユーザーのモチベーションの高め方を徹底的に分析し、どのようにして、顧客のロイヤリティを高めるかを紹介している。人気ゲーム「釣り★スタ」と「怪盗ロワイヤル」を題材に、詳細な分析がされており、非常に参考になる1冊。
ゲーム業界関係者だけでなく、すべてのマーケターにとって必要な情報が満載。

モチベーションを維持しながら活動を続けるには、次の要件が必要である。
・目的が明確であること
・スキルに応じた適切な目標設定がされていること
・行動を自分で選択できること
・行動の結果に対するフィードバックがあること

ゲーミフィケーションでは、「目標」「行動の選択」「達成」を、プレイサイクル上に配置し、目的へ向けたサイクルを回す。

プレイサイクルの基本形にソーシャルアクションが加わることで、プレイヤー自身のモチベーションが上がった場合、周囲の友人にそれを伝播させる役割を果たす機能が生まれる。
重要な点はプレイヤーが自発的にサイクルを進んでいくようにする点である。


モチベーションの喚起（楽しさ、誇らしさ、好奇心）
↓
ソーシャルアクションの誘発（自己表現、共有、支援、競争）
↓
プレイサイクルの継続（タスク、ミッション、バトル）
↓
達成感・上達感の実感（ポイント、ステータス、報酬、メッセージ）
↓
モチベーションの喚起

著者 深田 浩嗣

1976年生まれ。株式会社ゆめみ代表取締役社長 京都大学大学院情報学研究科在学中の2000年1月、代表取締役CEOの片岡俊行、取締役最高技術責任者中田稔と共に株式会社ゆめみ設立。 ユーザー視点でのモバイル向けサービスを中心に、技術力を駆使してモバイルECシステム、メールの配信システム(08年9月で累計送信通数60億通以上)、大規模CRMシステムの開発などモバイルインターネットサービスの企画・開発・運営・コンサルティングを手がける。