ストーリーで語れば、顧客と従業員を魅了できる。P&Gで消費者コミュニケーションを研究している著者が、様々な事例を紹介しながら、ストーリーを語るノウハウを伝授する。


■なぜストーリーが必要なのか？
特にこの10年で、リーダーシップをとるにあたって、ストーリーテリングは経営幹部にとって欠かせないツールとなった。ストーリーテリングには強い力がある。その理由は次の通り。

①シンプルである。
②時代を超越している。
③年齢、人種、性別の区分に関係ない。
④人から人へと広がりやすい。
⑤覚えやすい。
⑥人を奮いたたせる。
⑦聞き手を自然と学ぶ気持ちにさせる。
⑧命令しなくても、メッセージを伝える事ができる。

■ストーリーをどこで探せばいいのか？
ストーリーテリングを活用しようとすると、大半のリーダーがこの疑問を持つ。まず、ストーリーが必要になってから慌てて探し始めるのではなく、今すぐストーリーの収集を始めよう。ストーリーを探す方法は3つある。

①あなたの過去の体験
素晴らしいストーリーを持っている人が派手な人生を送っているとは限らない。彼らにはただ、日々の自分の挑戦を積極的に人に伝える習慣があるだけなのだ。

これまでの仕事で大きな成功を収めた時の事を思い出そう。次に大きな失敗をした時の事を思い出そう。失敗談は教訓を授ける最も良いストーリーの1つだ。

②身近で見聞きしたもの
素晴らしいストーリーは、日々、身近なところで起こっている。ところがあなたは、それがストーリーだと思っていない。こう自問してみるのだ。いま自分は、予想外の教訓を学んでいるだろうか？　答えがイエスなら、よいストーリーが生まれつつある可能性がある。

③人から聞いたもの
最も豊かなストーリーの源は、周りの人から聞いた話だ。ただ、人から聞いた話に注意を払ってさえいればいい。そうした話の中から最高のものを選んでいけば、オリジナルの「グレイテストヒット」ストーリー集をつくる事もできる。いい話を聞いたら、頭の中でメモを取る。これが、人から聞いたストーリーを集める第一歩だ。

著者 ポール・スミス

P&Gコンシューマー&コミュニケーション研究所所長 アンダーセン・コンサルティングではウォルマート、サムズ・クラブ、コストコといった大企業のコンサルティングを担当。P&Gでは数十億ドル規模の事業部や工場を率いてきた。リーダーシップとコミュニケーションの講師として、P&Gマネジメント・トレーニング・カレッジでも活躍している。 ベストセラー作家であるチップ・ハースとダン・ハースが提供するトレーニングプログラムの認定講師でもある。