宝塚歌劇団に所属していた娘のファンクラブを6年間運営したノウハウをもって、集客・顧客コンサルタントとして活動する著者が，ファンをつくるための秘訣を紹介している一冊。


■お客様目線が基本
ファンがたくさん来ている会社やお店のオーナーの話には「お客様の喜ぶ顔を見たくて」というセリフがよく出てくる。お客様の喜ぶ顔を見たくて、色々なアイデアを出したり、味つけ・インテリア・音楽・匂い・調度品などに心を配った会社やお店に、お客様がリピートしない訳がない。「居心地が良い」からである。それこそが「お客様目線」の真髄である。

「お客様目線」とは、自分の「我」や先入観を外し、本当にお客様の気持ちになって、心の底にあるニーズや悩みや想いを汲み取って対応する、サービスを提供する事である。

お客様は色々なところで「サイン」をくれている。例えば、お客様からいつも同じ事を聞かれる、お店の特定の場所にお客様が滞留するなどである。また、「うちのどこが気に入ってくださっているのですか」とさりげなく聞いてみる事も大事。そこには、これからファンを増やしていくヒントが一杯潜んでいる。

お店だけでなく、コミュニティをつくる場合も、最初に肝心なのが「口コミファンを集めること」である。時間をかけてファンをつくる事も必要だが、最初に口コミファンの興味のある事をたくさんやり、そこで会員を集めてしまうのがとても大事な事である。

口コミファンの大好きなものは「新しいもの」「珍しいもの」「楽しいもの」、とにかくウキウキドキドキする事である。

まず、お店のターゲットを設定し、そのターゲットが喜びそうな事を考える。そしてどれをどんどん実行していくのである。

著者 中村悦子

ファンクラブコンサルタント 株式会社ROSES代表取締役 宝塚歌劇団に所属していた娘のファンクラブを6年間運営。娘の引退後の2008年、その経験をこわれて、集客や顧客マネジメントのコンサルティングで起業。 現在はファンづくりのためのプランディング、会員制サービスの構築、ファンサイトの作成、顧客データベースの構築、ブログやfacebookのコンサル、オンラインショップの企画運営などを行っている。