米国ミシガン大学のC・K・プラハラード、ベンカト・ラマスワミの両教授によって提唱された、顧客参画を通じて新たな価値創造を行うことで他社と差別化する戦略。

SNSやウェブサイトを活用して、顧客と共に商品・サービスだけでなく「顧客の経験」までを含めて価値創造することが特徴。新しい商品や製品のアイデアにつながったり、顧客ロイヤリティを高める効果がある。