なぜ、バイトが9割でも最高のサービスを提供できるのか？それは一言で言うと、誰も手抜きをしないからである。では、なぜ誰も手を抜かないのか？それは、社員一人ひとりが、主体的に、かつ積極的に仕事に対するこだわりを持ち続けているからである。社員一人ひとりをやる気にさせるためのディズニーの人材メソッドを解説する1冊。

ディズニーでは日常的に、上司や先輩がホスピタリティ・マインド（主体的な思いやり）をもって後輩に接している。後輩を良く見て、笑顔で声をかけ、自身が模範となるように行動している。結果として、後輩は先輩のようになりたいと思い頑張る。
上司や先輩は後輩の存在を認め、指示をする時は必ずその目的や理由も伝えている。後輩へのホスピタリティ・マインドを忘れない事が、後輩のモチベーションを高め、主体性を育て、チームワークを良くすることにつながる。

著者 福島 文二郎

1962年生まれ。東京ディズニーランドがオープンした1983年に第一期の正社員としてオリエンタルランドに入社。人事部ユニバーシティ課、イクスピアリの総務人事課などの社員教育畑を経て、商品企画質（社員教育の担当部署）に配属。2007年の退職までディズニーの研修を100プログラム以上開発。現在は独立して、業種を問わない社員教育研修を行っている。