日本の「行動観察」の第一人者とされる著者が、その手法を多くの実例を紹介しながら解説している。顧客の潜在ニーズを探る方法として注目されている「行動観察」の入門書。

行動観察のポイントは次の2点である。
①必ず現場に行って、人間の行動を観察すること
②根拠のあるソリューションを提案すること

行動観察は「観察」「分析」「改善」のステップで進め、大切なことは客観的な事実から、仮説をたてることである。

著者 松波 晴人

1966年生まれ。大阪ガス行動観察研究所所長 株式会社エルネット技術顧問 経済産業省サービス工学推進委員会委員 大阪ガス入社後基盤研究所にて、生理心理学、人間工学関係の研究活動に従事。米国コーネル大学大学院にて修士号取得後、和歌山大学にて博士（工学）を取得。 2005年より行動観察ビジネスを開始。2009年に大阪ガス行動観察研究所を設立し、所長に就任。